Enkele gedachten over Thuisarts.nl
Iets meer dan een maand geleden werd na een uitgebreide testperiode de site Thuisarts.nl online gebracht. De site is van het Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG) wil een betrouwbare informatiebron vormen voor patiënten. Over vele aandoeningen en vragen biedt de site een antwoord. Ook de huisarts zelf kan de site gebruiken als ondersteuning in zijn voorlichting aan zijn patiënt. Volgens de NHG is de site nu al een groot succes: meer dan 200.000 mensen bezochten de site en de pagina’s zijn meer dan 2 miljoen keer bekeken. Het aanbieden van betrouwbare informatie is sowieso lovenswaardig en de cijfers klinken mooi, maar toch wringt bij mij de schoen. Na lang twijfelen, deel ik mijn gedachten toch; bedoeld als opbouwende kritiek naar de NHG.
Informatie reeds beschikbaar
De NHG heeft informatie gebundeld die zij reeds in zogenaamde patientenbrieven online hadden. Deze informatie stond niet alleen reeds op hun eigen site, maar ook al op Kiesbeter.nl. Wanneer ik dus nu bijvoorbeeld zoek op hormoongebruik bij overgangsklachten (echt toevallig gekozen), vind ik deze informatie op de drie genoemde plekken:
- http://www.thuisarts.nl/overgang/ik-overweeg-hormonen-te-gebruiken-voor-klachten-door-overgang
- http://nhg.artsennet.nl/kenniscentrum/k_voorlichting/NHGPatientenbrieven/NHGPatientenbrief/PBU11c.htm
- http://www.kiesbeter.nl/medische-informatie/artikelen/behandeling/overgang/
Natuurlijk is het beter vormgegeven en beter toegankelijk op Thuisarts.nl, maar dat kan en mag niet de enige reden van een nieuwe site vanuit de huisarts zijn. Naast op Thuisarts.nl wordt informatie over dit onderwerp ook geboden door andere partijen, zoals MedicInfo. Deze partij is ook betrouwbaar, want net zoals op de Thuisarts.nl zijn zorgverleners hierbij betrokken. MedicInfo biedt niet alleen op de eigen site deze informatie aan, maar levert ook informatie aan andere sites.
En dan wil ik nog geeneens benoemen dat andere bronnen zoals Wikipedia, veelvuldig en mogelijk veelvuldiger door patiënten (en ook artsen) worden geraadpleegd.
De gedachte die bij mij opkomt is: waarom kiest de NHG er voor om precies dat te ontwikkelen wat er al is?
Niet alleen investeren in content en site
In aanvulling op bovenstaande gedachte is de constatering dat een zoektocht in Google resulteert in allerlei resultaten, waarbij de Thuisarts.nl niet in de eerste resultaten voorkomt. Er is in een toegankelijke site en een toegankelijke presentatie van content geïnvesteerd. Dit heeft tijd en geld gekost. Een grootst project wat nu niet op houdt, want wil de NHG echt succes gaan boeken met haar site, dan zal zij nu moeten gaan concurreren met haar eigen andere online initiatieven en samenwerkingsverbanden. Zij zal haar patiëntenbrieven moeten verwijderen of moeten laten verwijzen naar de nieuwe site. En zij zal een nieuwe samenwerking met Kiesbeter.nl moeten gaan ontwikkelen. Tenslotte zal er dus continu geïnvesteerd moeten gaan worden in zoekmachineoptimalisatie. Immers, de patiënt start bij Google en gaat voor de eerst getoonde resultaten.
De tweede gedachte die bij mij opkomt is: waarom koos de NHG voor concurrentie en heeft men bestaande samenwerking niet geïntensiveerd, hetgeen mogelijk geld en tijd had gescheeld?
Promoten op traditionele manier
Om de site onder de aandacht te brengen is er een toolkit voor huisartsen ontwikkeld. Deze toolkit bevat folders, afbeeldingen en banners. De huisarts kan daarmee op zijn eigen site en in zijn eigen wachtkamer de Thuisarts.nl gaan promoten. Deze aanpak is zeer traditioneel. Het valt in de categorie ‘posters plakken en flyeren’. Hier zijn echter veel meer mogelijkheden voor. Waar de site een slimme zoekfunctionaliteit bevat en de content ontsluit via een afbeelding van een lichaam, wordt deze functionaliteit niet aangeboden aan de huisarts zelf. Er kan slechts naar verwezen worden. Ook lijkt de huisarts geen handige eigen functionaliteit te krijgen, waarmee hij direct precieze informatie van Thuisarts.nl kan doorsturen naar de individuele patiënt. Hij kan min of meer alleen maar aan zijn patiënt aangeven dat hij meer informatie kan vinden op een bepaald trefwoord op Thuisarts.nl. De service blijft dus beperkt.
De derde gedachte is dan ook niet anders dan: waarom koos de NHG er niet voor om direct de site meer toegankelijk te maken voor de sites van haar leden?
Te sterk 1.0
Mijn grootste bedenking bij de huidige vorm van de Thuisarts.nl is misschien wel dat het een erg traditionele 1.0-site is in een tijd die veel meer mogelijkheden biedt. Het delen van de pagina’s via een simpele addthis-functionaliteit en het kunnen waarderen zijn echt geen uitdrukking van een 2.0-gedachte binnen de site.
Zo ontbreekt de samenwerking met de patiënt in het platform. Nu bedoel ik niet dat de patiënt zijn eigen mening zo maar kan toevoegen, maar waarom kan ik als patiënt niet voor mijzelf en voor mijn naasten (familieleden, lotgenoten) eigen informatiedossiers aanmaken op Thuisarts.nl. De site wordt dan echt een onderdeel in mijn behandeling. Wanneer ik hier zelfs mijn eigen bronnen aan toe kan voegen en deze verzameling (ja, het lijkt haast een Pinterest wel) kan delen met mijn behandelend artsen, dan creëren we gezamenlijk echte toegevoegde waarde.
Ook kan ik niet met een soort ‘embed’-functie op mijn eigen site deze betrouwbare en correcte informatie van de huisarts insluiten. Juist een dergelijke toepassing kan zeer gewild zijn bij de vele patienten die hun eigen sites, blogs, etc. bijhouden en net zoals de arts een gedeeld belang hebben om de juiste informatie bij de patient te krijgen.
Deze twee punten zijn slechts het delen van informatie, een ander aspect is het ontbreken van simpele vragenlijsten ten bate van diagnose (of huidige gezondheidsstatus). Tijdens de Mexicaanse Griep had de NHG wel zo’n dergelijke vragenlijst online, maar in de Thuisarts.nl lijkt elke hulpmiddel voor zelfdiagnose te ontbreken. Dit is jammer, want juist deze hulpmiddelen zijn enorm in opkomst en staan op sites die niet altijd zeer betrouwbaar worden geacht. Thuisarts.nl had op deze ontwikkelingen kunnen inspringen.
Ook vragenlijsten ter voorbereiding op het gesprek met je huisarts ontbreken. Een dergelijke toepassing lijkt me juist van grote toegevoegde waarde als je de site wilt inzetten ten bate van de samenwerking tussen arts en patiënt. De huisarts kan je hier op wijzen of je kan zelf hier gebruik van maken. De verzamelde informatie en/of het goed voorbereide gesprek zal leiden tot betere diagnose en beter behandelresultaat (en mogelijk het gesprek met de huisarts efficiënter maken).
En wanneer ik dan via Thuisarts.nl toch contact wil zoeken met mijn huisarts, kan ik deze huisartsen momenteel niet op Thuisarts.nl vinden, dan wel via e-mail of andere digitale manier benaderen.
De vierde gedachte is dus wel: waarom zijn er op Thuisarts.nl niet direct toepassingen ontwikkeld die de site ook daadwerkelijk tot ‘thuisarts’ maken?
Conclusie
Ik wil niet een azijnpisser zijn op een goed bedoeld initiatief. Ik weet dat er door veel mensen veel tijd, moeite en geld is gestoken in Thuisarts.nl. Ik had er alleen meer van verwacht.
Het zijn waarschijnlijk ook niet deze mensen die Thuisarts.nl hebben ontwikkeld, die een aantal kansen hebben laten liggen. Het is vermoedelijk het bestuur, het management, misschien door de angst (of onwetendheid) voor de huidige staat van het web dat van Thuisarts.nl nu een site is gemaakt waar vooral de aankomende periode veel tijd, moeite en geld gestoken moet worden om echte meerwaarde te gaan leveren.
Dan mag de NPCF als onderdeel van de adviesraad een loftrompet blazen over de Thuisarts.nl, maar de door hen benoemde verwachting wordt met de site in de huidige vorm niet waar gemaakt. Iets wat ik uiteindelijk heel jammer vind, want de Thuisarts.nl had een hefboom kunnen zijn in het omarmen van online door de huisarts.
Deel in jouw netwerk
Mooi! cc @thuisarts RT @martijnhulst: Net geplaatst op mijn site: Enkele gedachten over Thuisarts.nl http://t.co/ZBOXZr5J
Goed stuk over de positie en wat het nog mist: Enkele gedachten over Thuisarts.nl | Hul.st http://t.co/PCKO0Fpq #nhg
Goed opbouwend artikel. Hoop dat er huisartsen zijn die ook reageren via social media. Maar ik vrees dat er nig weinig zijn. Ik lees op de site van NHG dat de focus ligt op de content zoals meer zeldzame aandoeningen. Het benutten van het web en social media etc zoals door jou genoemd zit er volgens mij voorlopig niet in. Ook NHG zelf is afwezig op de sociale netwerken. Ik ga een huisarts eens vragen om reactie.
Dank voor het compliment. Ik ben benieuwd naar wat je huisarts te zeggen heeft. :-)
RT @martijnhulst: Net geplaatst op mijn site: Enkele gedachten over Thuisarts.nl http://t.co/JemfhpB6
@Incredible_Audy wat vind jij? RT @martijnhulst: over Thuisarts.nl http://t.co/gLkRLIrh
RT @digitalezorg: Goed stuk over de positie en wat het nog mist: Enkele gedachten over Thuisarts.nl | Hul.st http://t.co/PCKO0Fpq #nhg
Goed stuk Martijn, eigenlijk had ik als huisarts die gedachte ook al: meer van hetzelfde en niet via zoekmachine te vinden. Hoewel ik de site gepromoot heb onder mijn collega's, want betrouwbare info via internet is altijd heel welkom. Ik vind wel dat er iets met de kritiek gedaan moet worden. En tsja, social media onder mijn collega's is nog erg beperkt.
Dank voor je reactie. Sowieso al goed dat je Thuisarts.nl EN gepromoot hebt EN verder wilt kijken naar de meer mogelijkheden van de site en de sociale media voor de huisarts.
@martijnhulst Helemaal mee eens.... Enkele gedachten over Thuisarts.nl http://t.co/UViEc26D
Eensch! RT @martijnhulst Enkele gedachten over Thuisarts.nl | Hul.st - http://t.co/AHlLsxET
Wderom top! RT @martijnhulst Net geplaatst op mijn site: Enkele gedachten over Thuisarts.nl http://t.co/yulTpnhQ
Interessante gedachten over Thuisarts.nl: http://t.co/6JEYwu8Y
Beste Martijn, dank voor je kritische blik op thuisarts.nl. Veel van de tekortkomingen die je noemt, staan in ons plan voor doorontwikkeling en uitbreiding van thuisarts.nl. We nemen je adviezen ter harte, en nodigen je graag uit om hierover verdre mee te denken. Groet, Ton Drenthen, projectleider Thuisarts.nl
Dank voor de uitnodiging. Ik neem hem graag aan en ben benieuwd naar de tijdlijnen voor de doorontwikkeling.
Mooi positief-kritisch blogartikel over Thuisarts.nl en prima reactie van projectleider site! http://t.co/WhOQtpil #Thuisarts